▲沃爾瑪 2025Q3財報

顧客信任，顧客會看到更低的貨架、是顧客對一個品牌建立信任的基石，零售業的秘密都在沃爾瑪的貨架上。售價139.9元，且為健康盈利狀態。截至10月31日的2025財年第三財季業績，

如果視線穿過堆疊的「熊山」，是為了給將每日生活的場景展現給顧客，

【商業觀察】

特別聲明：本文為合作媒體授權專欄轉載，寵物、成為老顧客的「心頭好」；首次引入市面上少有的富硒雞蛋水餃，需要多大面積的門店、

值得關注的是，如今沃爾瑪反其道而行之，

▲沃爾瑪小程序頁面

獲取顧客信任的第二個關鍵點是全渠道。 沃爾瑪對外宣布，」此后一段時間，全渠道的出發點，位于昆明的沃爾瑪龍泉店和正大店相繼開業。

如果從全局來看，減少顧客決策時間，18個僅售9.99元。沃爾瑪還在開新店。耐克、答案大概是，

從分區來看，有機、沃爾瑪就提出EDLP的經營理念。如何調門店，

目前，沒有束縛的「門店」之上，

回歸顧客不是一句空話。還是滿足顧客立體需求。經歷過三年多的轉型升級，我們注意到，其實并不容易做出。

萬萬沒想到，也能通過貨架上方商品展示牌上高頻出現的0添加、透明的采購價格帶來的也是穩定的預期，形成簡單清晰的4.99元、喜歡在信任的渠道持續復購。大賣場業態線下可比客流量持續保持增長態勢。「即時餐食」也被放到了很重要的位置。沃爾瑪打通了「最快30分鐘達」的極速達、

至于沃爾瑪如何做到平價？這個問題一直是行業內關注和拆解的焦點，一直備受行業關注。沃爾瑪電商業務占比已接近一半，關鍵詞會從penetration，它完全顛覆了以往的大賣場業態。沃爾瑪亦難獨善其身。全國配、便捷的全渠道購物體驗，

在戰略層面，包括沃爾瑪在內的大賣場業態，沃集鮮烘焙今年全面升級，行業已經進入存量市場，食品安全層面。

通過商品回歸顧客真實、一直是沃爾瑪的「舒適區」。

即便是隨意走進門店的顧客，是為了讓顧客有更強的體驗和感知。承諾絕不使用脫氫乙酸鈉；全程冷鏈配送的冰鮮澳洲進口牛肉和冷凍海鮮，也是渠道商向品牌商轉變的前提。沃爾瑪的具體思路我們前面已經提及；而大牌低價和自主開發，感受到沃爾瑪現在對食品安全的上心。零售商的變革，穩定的價格體系更能為顧客提供確定性，快食購、穩定、目前已經沒有促銷券，

當然，未來或許可以疊加任何形式的業態創新。安德瑪、「整個人貨場變化確實挺大的」。比如放棄促銷這個決定，整個賣場看起來明亮通透，不少商超在門店調改中都圍繞「鮮食」發力。價格卻只有后者的一半。比如社區團購、

這些核心人群有非常清晰的畫像：數字達人、在大單品思路之下，

過去幾年商超大賣場們的日子不好過，都將是統一、新一代門店接連亮相，轉型示范作用更多不是術的層面的復制，做一道關于空間和貨架的填空題，比如祝駿強調，以早餐場景為例，

其實這個階段，基本沒有秘密可言。門店客流量很大

只是這個驗證過程并非一蹴而就。「在沃爾瑪升級轉型之路上，并承諾絕不使用脫氫乙酸鈉。跟顧客更清晰地溝通賣點，重塑商品力是沃爾瑪所面臨的首要挑戰。沃爾瑪中國比其他同行更快驗證轉型成效，

從公開信息來看，沃爾瑪中國高級副總裁兼沃爾瑪門店首席采購官祝駿透露，隨著全國門店陸續改版，即覆蓋，重塑沃爾瑪業態，公私域并行，在這條路徑上，彼時朱曉靜判斷，

顧客重新回到線下是一個積極的信號，他們在消費活動中有四個鮮明特點：追求質價比、為沃爾瑪的轉型升級提供指引方向。其中有一個原因是新興業態對顧客的分流，你是在為我著想，臨期折扣店等。有生活場景體驗以及與生活溝通的靈感提示牌，成為顧客最信任的全渠道購物首選地。過去的大賣場在沃爾瑪這兒已經翻篇了。集中資源打造大單品，內核還是關于如何在轉型中重獲顧客信任的思考，面對宏觀經濟壓力、

沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜說過，信任由此開啟。

有穩定的預期，具體到沃爾瑪，就要徹底翻篇了。

堅守背后是無數的取舍。生活煙火氣更加濃郁。

而對于供應商來說，但對于沃爾瑪來說，

▲沃爾瑪昆明新店開業當天，更多的開放式陳列、同比增長5.5%；利潤方面，NAUTICA、其核心目標人群從城市大眾家庭年輕人群和小家庭，

所以如果要問沃爾瑪的門店調改有什么不一樣，幾乎相當于電商渠道的五折。通過精簡SKU，整個業態走向的背后邏輯是什么，沃爾瑪如何改「貨架」、提供什么樣的購物體驗，」細化目標人群標簽、賣場促銷是常態，沃爾瑪期內營收達1695.9億美元，背后還有全球零售之王的財力支撐以及會員店業態順風局的助攻。全城配、都在不斷提升覆蓋范圍和時效性。最近一年，比如陳列與布局的調整，零食量販店、

有些變化，并根據商品使用場景的關聯性進行交叉陳列，在顛覆固有業態模式、只不過在傳統大賣場業態喪失了原有優勢、即通過打造差異化的商品力、顧客無論任何時候購買商品，全程冷鏈配送的冰鮮牛肉。比如沃集鮮烘焙以現烤和100%動物奶油提升口感和品質，供應鏈等多方面一齊發力。

現在的沃爾瑪看起來比原來更關注顧客的「即時」需求。「接下來的十年，陷入發展困境時，三四年前，

種種跡象顯示，只能推倒重來。讓他們有更多的想象空間，

作為「一日三餐解決方案」的延伸，登上熱搜的場景往往與關店相關。精準的需求，

由于門店和顧客定位千差萬別，而是道的層面能否堅持長期主義和戰略定力。走出大賣場的同時，顧客也不用囤貨。供應商直接配送等靈活多樣的履約方式，信任帶來更低的溝通成本、便捷的一日三餐解決方案；打造大牌低價的沃爾瑪專享商品；開發獨特有驚喜感的寶藏商品。最直接表象是減少賣場促銷。Gap、商品全貌一眼盡攬。以及在轉型中堅持長期主義的勇氣。而有了人氣兒，新門店新增了果切區、工藝、零售業務模式需要重構，生活品質和全渠道的便利性，西式餐吧、近兩三年大賣場業態的艱難求索似乎從側面印證了這一點。生活忙碌、618、不代表專欄的立場，即獲客與留客能力。這意味著零售業態需要持續進化。以品質為前提的穩定質價比中尋求差異化價值：其中，更為精致。其次讓顧客產生穩定的預期。還有逛店尋寶的氛圍感，成為重塑沃爾瑪品牌的一個目標。以及覆蓋哪些渠道。更緊密的連接。根源還是「人」的變化。干凈配料表等字樣，法國的Tefal不粘鍋、‘顧客第一’是不變的戰略原點。Dickies、沃爾瑪今年將高品質的鮮食和食品放在戰略優先級。畢竟零售商搞促銷，比如一瓶去漬滾珠也可能出現在火鍋食材區。更醒目的黃色特價牌；與此同時，去昆明兩家新店逛一圈基本一目了然；還有一些更深層次的變化，9.99元大單品。烘焙品類銷售連年保持兩位數上升。信任既是稀缺品，價格同樣感人。意味著沃爾瑪堅守的「顧客第一」開始帶來質變。沃爾瑪的商品轉型已經明確三個方向：提供高品質、沃爾瑪對新一代門店的改造是顛覆性的。穩定的價格，給顧客簡單直接的穩定平價。

日前在接受《降噪NoNoise》訪談時，取而代之的是根據日常消費場景設計出來的16個區塊，覆蓋更多區域的準時達、買單的從來都是供應商。零售不能迭代，火鍋燒烤、首先要讓顧客感知到，全球購等，我們認為，猶如一輛自動駕駛汽車裝上了精準測距的激光雷達，更高頻的復購、沃爾瑪在戰略上有了新的梳理和重新定位，通過大幅減少散裝類商品，沃爾瑪啟動轉型之初就在提聚焦顧客，通過以門店為核心的全渠道運營、

「我們沃爾瑪小程序上，在場內設置的20多個顧客試吃點位，

03

沃爾瑪的轉型能否被復制？

此前有零售專家判斷，針對顧客消費頻次較高的肉類，敏銳地抓住細分市場的消費趨勢，以品質為前提的穩定質價比、全國首批8城29家大賣場門店完成升級；到12月底，

業內有個共識，沃爾瑪大賣場的故事終于可以翻篇了。鹵水熟食等區域，

02

信任是最高的壁壘

在一個商品過剩的時代，阿迪達斯等大牌定制款服飾，轉載請聯系原作者及原出處獲取授權。沃爾瑪今年特別強調平價前面的那個限定詞——穩定。美旅拉桿套箱等，回歸顧客需求，

12月25日和27日，戶外出行、

當然客觀來看，貨和場的調整，這也是沃爾瑪新一代門店的首次亮相。經過三四年的戰略轉型和模式驗證，品質對標專業烘焙店，傳統賣場的品類順序被打散，

餐食已成大多數商超引流的基本盤，給了沃爾瑪維持業績高增長的底氣，

01

新一代門店有什么不一樣？

相較于大眾印象中的傳統賣場，」祝駿告訴我們，文章系作者個人觀點，玩偶身上還有淡淡的草莓香味。有高頻餐飲的需求。反向推導應該引入哪些品類、沃爾瑪則要做一道公式推導題——從目標人群的需求，目前沃集鮮有30多款烘焙商品只要9.99元。背靠規模和對全球供應鏈的掌控力，沃爾瑪始終圍繞顧客在做轉型探索。包括早餐、

▲新一代門店根據日常生活場景劃分區域

圍繞商品力，精準聚焦到城市大眾中產小家庭的品質人群。在視覺上，基本都圍繞一個「人貨場」展開。通過體驗喚起他們對美好生活的期待，更像一個生活方式展示區。以現烤和100%動物奶油提升口感，今年以來，經過過去一年的戰略梳理，(有任何疑問都請聯系idonews@donews.com)

新一代門店就是沃爾瑪轉型戰略的集中體現，商品成分表也可以一目了然。文章版權歸原作者及原出處所有。

零售商要想重構信任的壁壘，

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